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用户满意度
User Satisfaction
服务及时性、便捷性、态度、技能、质量反馈处理、售后服务体系、技术文件质量等 根据客户指定内容
产品质量 服务质量 企业形象 其他
性能、创新性、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观、包装、操作方便性等 企业信誉、价值观、知名度、员工素质、营销宣传、厂容厂貌等
用户满意度研究流程
与委托方确认项目需求
确立考核目的,考核模块,考核产品
委托方产品知识讲解
由委托方进行产品知识讲解,在客户处的应用场景培训
根据委托方需求,制定提纲
根据委托方目的制定项目的调研提纲
与委托方签署保密协议
涉及委托方销售信息,与委托方签订保密协议
由委托方提供客户名单
委托方需提供客户处至少两人以上名单,便于访谈时间协调
制定访谈计划
访谈计划制定(时间表)
访谈对象邀约
可由委托方负责邀约,或由尚普负责邀约,提供邀约录音
访谈行程制订
根据访谈对象邀约,安排行程表
访谈执行
委托方可以跟访,访谈全程录音
访谈进度反馈
每天发送访谈进度表,便于委托方跟访及协调
整体报告撰写
根据访谈结果如实撰写报告,对委托方有利或不利的内容如实反馈
员工满意度
Employee Satisfaction
薪资福利
工作关系
企业文化
工资、奖金、福利、其他奖励政策
部门内部沟通、部门之间沟通、与主管及同事的沟通等
经营理念、管理行为模式、员工认同度等
工作本身
培训发展
领导管理
其他
技能、内容、结果、自主权等
职位晋升、职务成长、工作发展、培育提升等
管理风格、水平、组织能力、胆识、创新、关爱下属等
根据客户指定内容
 
员工满意度研究流程
与委托方沟通具体需求
确立考核目的,考核模块
根据委托方需求,制定提纲
根据不同职位的访谈对象,依据考核目的及模块制定访谈提纲
与委托方签署保密协议
员工内部访谈涉及企业内部经营信息,与委托方签订保密协议
制定访谈计划
依据访谈对象工作时间,安排制定访谈时间表
访谈执行
尚普咨询专职访谈人员进行内部访谈
访谈结果汇总
可不记名访谈,访谈一手资料提交
整体报告撰写
根据访谈情况,结合委托方实际情况编写可操作建议
我们的优势
Our Advantage
优势一
世界500强指定供应商
尚普咨询已成为三星电子、西门子、LG、微软、索尼、松下、壳牌等世界500强企业的咨询服务提供商。
优势二
首批涉外调查许可单位
最早获得国家统计局授权的涉外调查许可单位。
优势三
根据客户需要,可以提供匿名调查
客户满意度研究过程中不向委托方客户透露委托项目信息
优势四
行业资深研究员对客户高层进行访问
访问过程中如实记录访谈对象表达内容并录音
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