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消费者满意度研究特点
1
可匿名调查
对委托方客户不透露项目委托信息
2
领域专家、消费者共同参与问卷设计
3
录音、照片、录像等资料全部存证
4
配合内部调查提供解决方案
消费者满意度—适用范围
  • 产品上市后,销量不够理想,需要改进产品时
  • 产品上市后面临竞争对手严重威胁时
消费者满意度—研究内容
消费期望及满意度消费行为顾客评价
消费者行为研究—研究方法
线上研究方法
可根据预设条件在尚普现有线上样本库中筛选
可根据预设条件在尚普的线上调研平台进行调研
对问卷多处小题设置逻辑关系,填写若出现逻辑错误,算作无效样本

线上研究方法流程图

与委托方确认项目需求 委托方产品培训 与委托方签署保密协议 根据委托方需求,制定调研问卷 与委托方确定抽样标准 完成样本配额分配 依据样本配额在线上展开调研 调研进度反馈 调研结果导出 整体报告撰写
线下研究方法
◆ 街头拦访:客户可全程陪同或暗访

街头拦访研究方法 流程图

与委托方确认项目需求 委托方产品培训 与委托方签署保密协议 根据委托方需求,制定调研问卷 与委托方确定抽样标准 完成样本配额分配 街头拦访物品准备 依据样本配额在线上展开调研 调研进度反馈 调研结果提交 整体报告撰写
◆ 入户调查:在大多数消费者时间允许的情况下进行入户,获得高质量回答

入户调查研究方法 流程图

与委托方确认项目需求 委托方产品培训 与委托方签署保密协议 根据委托方需求,制定调研问卷 与委托方确定抽样标准 完成样本配额分配 获取访谈对象个人信息 入户调查物品准备 依据样本配额实地展开调研 调研进度反馈 调研结果提交 整体报告撰写
◆ 定点调查:在户外固定场地组织,进行消费者调研

定点调查研究方法 流程图

与委托方确认项目需求 委托方产品培训 与委托方签署保密协议 根据委托方需求,制定调研问卷 与委托方确定抽样标准 完成据点分配 入户调查物品准备 依据样本配额实地展开调研 调研进度反馈 调研结果提交 整体报告撰写
◆ 座谈会:由尚普负责组织消费者,在固定场所进行消费者座谈

座谈会调查研究方法 流程图

与委托方确认项目需求 委托方产品培训 与委托方签署保密协议 根据委托方需求,制定调研问卷 与委托方确定抽样标准 座谈会地址选取 访谈对象邀约与甄别 会场布置 开展座谈会 进度反馈 结果提交 整体报告撰写
消费者行为研究—结论建议
  • 确定导致顾客满意的关键绩效因素
  • 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标
  • 判断轻重缓急,采取正确行动
  • 产品升级以及产品的更新换代建议
我们的优势
  • 优势一
  • 优势二
  • 优势三
  • 优势四
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